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工商银行吕梁柳林支行 重塑网点服务品牌加快提升服务质量

发布时间:2017-11-02

 工商银行吕梁柳林支行

重塑网点服务品牌加快提升服务质量

吕梁柳林赵永昌

今年以来,吕梁柳林支行围绕“指标争位次,服务创品牌,制度抓落实”总体工作思路,针对客户满意度不高,排队等待时间长,服务环境卫生差等问题。积极采取有效措施,重塑网点服务品牌形象,加快提升服务质量。

一是加大非现场查检查力度。明确非现场查情况,要通过召开全行性的服务分析将监控录像情况进行暴光,分析员工服务工作存在的问题,用身边的人,说身边的事,找准问题,抓落实,严查严处各类损坏支行服务形象的员工不良行为

二是落实客户经理负责制。按照网点客户分类、物理分区的设置,对大客户、大项目实行客户经理负责制,明确责权,优先和保证重点大户的服务,彻底改变大户想转户、小户怨声载道的现实。

三是发挥网点智能化优势随着我行业务智能化程度的不断提升,要求大堂经理认真做好客户分流引导工作最大限度地发挥智能具机设备的优势,使更多的客户体验我行高效、快捷、方便的智能化服务

四是开展环境卫生专项治理。明确专人负责对支行营业部及各网点环境卫生的监督,严格物业保洁人员班中到岗情况管理,对环境卫生方面存在问题,及时落实整改措施,从根本改变营业网点脏、乱、差的“顽症”。

来源:
作者:赵永昌