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工商银行吕梁分行柳林支行三措并举打造人民满意银行

发布时间:2017-10-30

 工商银行吕梁分行柳林支行措并举打造人民满意银行

柳林支行赵永昌

今年以来,吕梁柳林支行以服务体验建设年活动为契机,紧紧围绕指标争位,服务创品牌,制度抓落工作思路认真解决服务管理工作中存在的突出问题,措并举,全力提升服务水平,打造人民满意银行

一是持续改善环境,加强卫生管理,在各网点增加客户坐椅等不断完善便民设施的同时,明确专人负责对支行营业部及各网点环境卫生的监督,严格物业保洁人员班中到岗情况管理,对部门及网点环境卫生方面存在问题,及时落实整改措施,从根本改变营业网点脏、乱、差的“顽症”。

二是规范语言表达,落实文明用语针对员工在服务过程中,因语言表达随意、简单、不到位,不文明引发的问题,向深层次细节着想,要求员工服务过程中要善于观察客户,因人而异,语言表达要细小、谨慎、恰当、到位。同时,对不使用文明用语引发客户不满,导致客户投诉的员工,依规严肃处理

三是开展学习培训,提升综合素质针对员工服务不规范行为,结合当前开展网点标准化服务学习培训活动三明确,即:明确组织领导、明确培训要求、明确培训内容,认真组织安排开展员工仪容仪表,晨会八步骤,柜面服务流程七步法等培训再学习通过扎实的网点标准化服务学习培训活动,进一步规范网点员工的服务行为,促进员工服务素质有效提升

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作者:赵 永昌