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建行秦皇岛分行多举措提升服务品牌价值

发布时间:2017-10-20

 今年,建行秦皇岛分行按照上级行“服务价值年”活动的要求,加强对活动主题内容的宣讲,强化服务管理工作,积极提升服务品牌价值。一是加强主题活动宣讲工作。通过召开“服务价值年”动员会议,引导全辖充分认识开展“服务价值年”活动的重要意义,牢固树立“服务创造效益”的理念,深刻认识改进服务的重要性和迫切性,增强改进服务的主动性和积极性。二是引导全员增强服务意识。强化“领导为员工服务,机关为基层服务,二线为一线服务,全行为客户服务”的“大服务”理念,从改进机关作风入手,推行下级行对上级行工作服务的评价制度,以良好的机关作风带动全辖服务水平的提升。三是加强服务工作管理。明确品牌与服务管理办公室的职能作用,充实管理人员和工作人员,由品牌与服务管理办公室负责,采取突击检查的方式,对全辖营业网点的服务质量进行综合评价,将评价结果与支行的经营绩效相挂钩,督促全辖重视服务工作。四是定期召开服务工作分析会议。全面细致地梳理服务工作中出现的焦点问题,深入查找服务工作中的薄弱环节,分析内在原因,创新矛盾解决方法,提高员工服务技巧,不断推进服务工作迈上新台阶。

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