邮储银行吉水县支行分析投诉情况

近期，客户对重点业务服务方面问题投诉较多，邮储银行吉水县支行分析研究客户重点业务服务投诉问题。

一是强制分流。客户排队较长时间后被柜员强行分流至自助设备办理业务或柜台无人办理业务仍被强行分流到自助设备。

二是短信错发或误发。贷款催还短信接收人非贷款人；短信提醒余额变动的账号非接收短信本人账户；未经客户确认收取短信提醒服务费；营销类短信退订后但仍不断收到类似短信；订制短信服务后不能及时接收到短信等。

三是网点服务。客户凡投诉我行窗口服务人员，必将严格追究责任，杜绝网点人员服务不当、态度不端而造成的客户流失，社会舆论等后果。

同时该行高度重视投诉问题，认真研究、综合施策，努力解决此类问题。