工行朔州山阴青年路支行强化营销推动电子银行业务快速增长

 三季度以来，朔州山阴青年路支行切实强化个人电子银行业务的营销和拓展，结合本行特点和业务发展实际，积极研究寻找有效措施，通过抓好专题营销、服务营销、宣传营销等措施，深挖电子银行潜力，促进了电子银行业务规模快速增长、客户质量与结构的不断优化、综合贡献度的提升。

  一是重点提高存量客户渗透率。该行深度挖掘不同客户对金融产品的不同需求，以代发工资客户群等优质客户群为重点，做好产品的宣传和引导，加快电子银行、银行卡等产品在存量客户的渗透，着重对新增个贷客户引导其办理信用卡、个人网银、手机银行等电子银行产品，提高客户对工行电子产品的依存度。确立电子银行作为推进零售业务转型的战略业务，立足区域特色，城乡协同发展，着力创建多渠道、广覆盖、高效益的电子银行渠道体系。
  二是重点提高产品认知度。为了做好电子银行营销活动，该行由“坐商”变为“行商”，深入开展进市场、企业、社区、校园，积极引导客户参与电子银行产品体验活动，强化公私联动和交叉营销，夯实客户基础。在各营业网点摆放、张贴电子银行系列营销宣传折页等，通过LED电子屏滚动播放“用工行电子银行，享安全便捷服务”宣传语，突出宣传工行电子银行稳定、高效、安全等产品特点，扩大工行电子银行产品影响力。       

三是重点提升客户满意度。该行为加快电子银行发展步伐，积极引导客户正确使用电子银行产品的查询、转账和缴费等功能，提高客户对电子银行产品的使用率，减轻柜台工作压力。还针对电子银行、网上银行产品技术含量较高的特点，电子银行专管员为客户提供面对面的回访服务，及时了解客户对电子银行的操作使用情况，解答客户使用过程中遇到的疑难问题，以贴心服务赢得客户，以优质服务稳固壮大客户群体。