建行秦皇岛分行提升内控成效高

 今年以来，建设银行秦皇岛分行结合客户反映的突出问题，切实改进服务态度，规范服务标准，提高服务效率，努力提升该行的整体服务形象。一是该行严格按照上级行服务提升要求，在网点大堂内配备日常业务所需凭证及样本，并由大堂经理负责指引、维护、解释工作。二是该行根据本网点的实际情况，以客户为中心，认真总结客户流动的规律，合理安排好班次和员工调休，在客户流动集中的时期和阶段，尽可能多增设服务窗口。并努力提高业务技能和沟通表达能力，提高工作效率，对在服务方面一时满足不了客户需求的，尽量做好宣传解释工作，避免客户抱怨的发生。三是该行严格落实上级行对“一米线”的执行规定。“一米线”的维护工作是衡量一个窗口服务是否规范标准的重要尺度之一，也是衡量服务品质的一面镜子，因此该行要求大堂经理要认真做好规范引导，培养客户自觉遵守“一米线”的良好习惯，在大堂经理皆时离开时，客户经理和保安可以共同承担维护“一米线”的职责。同时，该行要求员工时刻关注大堂的环境卫生状况，对地面、桌椅及柜面有不整洁之处及时进行清理。