工商银行鹰潭分行从三方面入手着力加强网点建设

 今年以来，工商银行鹰潭分行针对网点区域客户不尽相同、服务需求不尽相同的特点，从服务环境、服务措施、银行功能区域设置以及网点工作岗位和流程梳理等方面入手，全力加快机构网点转型，着力提升网点竞争能力。

　　一是服务创新上，该行通过调整网点内部布局，规范统一网点标识，定位主要服务物件，带动了网点服务流程改善，同时将服务创新与产品创新有效对接，全力打造客户资金、需求和价值链条，有效提高了对客户的服务水平。

　　二是功能区域设置上，通过梳理服务渠道，根据客户办理业务需求，在网点统一设置高柜区、低柜区、自助区、引导区、等候区及咨询区等功能区域，并专设VIP大客户室和贵宾理财室，推行客户分区分层服务，为不同级别的客户进行差别化服务。

　　三是流程改造上，该行结合网点转型，全面改进和优化操作流程，制作了系列自助设备、网上银行、电话银行、手机银行、操作流程图，并通过设置大堂经理、客户经理、引导员以及推出不同层次客户的理财套餐，把复杂的理财业务与一般金融业务进行分层服务，不但促进了服务产品的整合、优化和创新，核心竞争力不断提高，而且真正把“以客户为中心”的经营理念落到了实处。