工行延安分行运行管理工作亮点频出

        2017年上半年，工行延安分行按照省行运行管理工作的总体思路和要求，坚持运营集约化，核算一体化方向，更加突出运营安全，以过程管理和精益管理为着力点，持续推进运营改革创新，不断夯实运营基础，提升风险防控能力和服务支持能力，运行专业各项重点工作亮点频出。

         一、网点组合服务新模式得到进一步推广，各项指标稳中有升。截止到2017年6月末，该行使用新模式终端数达到78台，投产率100%，全省最高，高于全省均值1.12个百分点；新模式替代率99.31%，高于全省均值1.56个百分点,比上季度提升1.45个百分点；柜面多业务组合服务客户数占比74.25%，与上季度相比提升5.16个百分点，组合服务流程应用得到全面推广应用，各项指标稳中有升。
         二、强化业务集中处理管理，提升业务处理质量。该行在省行大力帮扶和该行运行管理部的全力治理下，业务集中处理运行质量大幅提升。2017年二季度,业务集中处理退回率1.78%，退回率连续两个月降至2%以下，与上季度相比下降42%；失败率0.54%，与上季度相比下降19%，运行质量均比上季度显著提高。6月份业务退回率降至1.78%，与省行4月帮扶初相比下降12.59%，退回率已连续两个月降至2%以下。
         三、强化业务运营风险管理，压降业务运营风险暴露水平。该行强化网点现场管理人员履职管理，强化网点现场管理人员对业务运营风险的事前、事中、事后防控；强化运行督导员的检查和督导作用，提高整改力度；运用网点运营风险评级成果，加强高风险网点、柜员的跟踪管理；抓好业务运营风险管理“六严格、二十三必须”的落实，强化制度执行；加强了业务运营风险专项治理，大力压降风险事件，提高业务运营风险管理水平。2017年二季度内部风险暴露水平3.67?，在5?以内的目标。
         四、加大自助设备监测管理，进一步提高自助设备集约化管理水平。该行进一步加大自助设备的远程监测力度，指定专人负责监测维护设备运行，准确预测加钞量，调整加钞频率，合理控制库存限额管理，实现自助设备运营集约化、业务自动化、管理精细化、操作标准化、服务集成化、流程可视化，提高了服务水平。2017年二季度全辖自助设备硬件正常运行率98.25%，较上季度提高0.04%；非技术故障率为0.28%，较上季度下降0.01%；台日均业务量达到250笔，较上季度有所增加。
         五、持续加强对账管理，有效控制风险。该行实施客户分类对账管理，大力推广网上银行、自助回单等电子对账方式，提升网银对账率；加强关注类账户对账回执回收和一般关注类账户对账信息推送管理，建立客户信息核实维护长效机制；加强客户信息的日常维护工作，对高风险账户实施100%全覆盖，有效控制了风险。
         六、远程授权规范化，远程授权质效进一步提高。该行明确现场管理人员归属和工作职责，按照远程授权常用交易审核指引，加强远程授权人员履职管理，严格审核业务的合规性、业务依据的完整性及录入信息的准确性，确保现场审核的有效性，进一步提高远程授权的质量效率。截止二季度末，平均排队时间控制在1.85秒内，授权平均处理时间为19.45秒，授权通过率达到97.35％以上，各项指标均达总省行标准。
         七、加强核算印章精细化管理，提升业务用印效率。该行进一步加强核算印章精细化管控力度，持续完善核算印章和用印过程的动态监控督导机制，确保核算印章保管及使用过程的安全；严格规范用印机日常管理，提升业务用印质量和效率。二季度自动用印占比81.23%，与上季度相比提高了2.28个百分点；自动用印识别率95.71%，与上季度相比提高了1.05个百分点，实现了年内达到95%的目标。