工行朔州右玉支行“三加强”推动服务水平不断提升

为进一步提高支行服务水平、服务能力，提升服务竞争力，推进网点服务品牌建设，通过网点服务工作的不断细化改进，争创星级服务网点，朔州右玉支行采取积极措施，促进全辖服务水平不断提升。 一是加强对服务工作重要性的再认识。支行利用每周学习时间，加强全员对服务工作重要性再认识、再提高教育，同时要求各网点利用每天晨会，对员工进行“以客户为中心”理念的教育和灌输工作，对网点服务工作进行点评总结，找出差距，通过不断对服务细节存在的差距进行改进，改进提升网点服务工作。 二是加强客户投诉管理，妥善处理服务投诉。支行十分重视客户服务投诉管理工作，为避免客户投诉升级，在各网点醒目位置公布了行长投诉电话，对客户的投诉及时进行处理解决，做到件件有落实、有反馈。对服务投诉实行首问责任制，严禁推诿，对客户服务投诉形成升级的，严厉追究当事人和网点负责人的责任。 三是加强员工技能培训，提升员工服务技能。员工服务技能的高低，是服务品牌和服务形象树立的基础。重视员工服务技能的提升，坚持每日由网点负责人、合规经理利用班后时间，集中对柜员开展业务技能培训工作。根据每日柜员业务操作差错情况，按照“缺什么、补什么”原则，对柜员有重点地进行新业务、新知识的学习培训。通过集中柜员培训，大家相互交流，取长补短，使柜员服务技能得到大幅提升，有效推进了全行服务水平的不断提升。