工行朔州振华支行“三完善”加强客户经理队伍建设

 2017年以来，朔州振华支行坚持以客户为中心，以提升市场竞争力为目标，全面开展客户经理队伍建设，打造一支高素质、营销能力强的客户经理队伍，有效提升支行综合竞争力。

  一是完善教育机制。为强化个人客户经理的素质建设，该行针对客户经理的岗位情况，制定了有针对性的学习培训计划，通过邀请基金、保险公司培训师结合柳州分行相关专业的各项专题培训对客户经理进行培训，促使每位客户经理从根本上熟业务、懂流程，积极打造一支业务熟练、规范操作、工作效率高的个人客户经理队伍，提升客户经理素质。
  二是完善进出机制。该行采取内部挖掘、上岗竞聘的选聘机制，通过观察、推荐、培养等途径吸纳更多的有志员工进入客户经理队伍，且条件合格的员工均可参加客户经理竞聘，对于具备客户经理序列资格但是尚未在岗的员工吸收进入后备人才库，积极构建一个平等规范的平台，吸收更多技能精湛、工作表现好、综合素质高的人才壮大支行客户经理队伍。

  三是完善激励机制。为促进客户经理间良性竞争，激发客户经理活力，该行对核心考核指标和重点业务拓展指标进行定量考核，对个人客户经理的风险控制和履职情况进行定性评价，完善了个人客户经理的业绩考核体系。此外，不断完善激励机制，对思想素质高、业务能力突出的优秀青年客户经理，侧重精神层面的激励，为他们提供更多培训和提高的机会和平台，鼓励并支持青年客户经理参与行内及行外的各项培训和考试，不断提高其自身能力和综合素质，做到坚持以客户为中心，提升服务技能，在客户中树立专业、热情的服务形象，力求用娴熟的业务技巧，精湛的营销技能，以及优质的客户服务，打造一支全能型精英营销团队。