工行延安安塞支行扎实开展“千佳示范网点”创建活动

          工行延安安塞支行继参加2017年3月9日延安市银行业协会召开“服务创优，体验制胜”示范网点打造培训后，为更好地做好客户服务，以争创“千佳”文明服务示范网点为契机，扎实开展“千佳示范网点”创建活动，提升服务品牌。 

     该行对参本次创建工作相当重视，认真学习同行创优经验，并通过行内员工会及晨会积极传达会议精神，让每位员工都深刻认识到“百佳”、“千佳”的品牌重要性，将本次评选标准细化到各个岗位，使员工熟知自身必须做到的每一个细节。对照“中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系”标准，支行将需改进和完善的硬件设备修整配备工作纳入行务工作并深抓落实，从人力、物力、财力等方面给予必要支持和保障。安排保洁公司对门头进行深度清理，增加厅堂绿植并定时维护，通过对工作台面及宣传栏摆放物品实行定标、定位放置，调整机具摆放位置，营造网点视觉美感，不断提升支行服务环境品质境，提升客户满意度。
     该行在深抓硬件工作的同时，延伸服务内涵，落实“大堂制胜”理念，针对业务高峰期存在排队等候时间过长，人手不足问题，创新实施主管行长坐堂制，每日客户经理轮流担任大堂助理，增设流动岗，协助大堂经理引导分流客户形成：主管行长+大堂经理+大堂引导的厅堂服务模式，在厅堂业务繁忙期做好业务审核及厅堂微沙龙工作，强化了厅堂服务管理，有效提升服务质量，不断满足客户的金融服务需求与体验。支行不断强化对全体员工的服务知识、服务技能、服务礼仪及团队精神的培训，坚持不懈做好柜员服务规范的培训普及与推广工作，通过每日晨会组织全体员工对七步法进行演练，切实把“手相迎、笑相问、双手递、快速办、巧营销、请评价、目相送”的七步法应用于业务办理的始终，使文明服务日常化、习惯化。在微笑服务的基础上，做好一句话营销，不断提升客户满意度，增强支行的市场竞争力与可持续发展能力。