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新干邮行南大道支行创新思维 努力开创服务新局面

发布时间:2017-05-04

     2017年,邮储银行新干南大道支行以服务体验建设年活动为主线,以客户客户现场服务体验改进,多渠道服务体验改进,服务诉求解决体验改进为着力点,以塑造具有正能量的服务口碑为推动力,全面改进服务品质,提升服务对目标客户的吸引力和粘合力,为全行转型发展注入新活力。

     一是强化“三个主动”,提升客户对网点服务 体验,强化柜员主动服务,提升柜员主动服务意识,使服务态度更热情,行为更规范,服务更主动。强化大堂的主动识别引导和业务辅导办理,提高大堂对客户动线关键节点的服务能力,实现对进入网点客户的百分之一百识别和y引导,强化网点负责人的主动现场服务管理,主动承担现场服务管理职责。主动加强网点业务高峰期窗口开放管理,确保高峰期窗口开放充足,防止引发新的排队问题。

     二是提升渠道和产品服务能力,改进客户对各种服务渠道和产品的体验,提高客户经理营销服务能力,加强客户经理综合化建设,提升客户对高低柜业务自主化和低柜台智能化的服务体验。

来源:邮储银行新干南大道支行
作者:杨妙