工行朔州应县支行多举措提升客户服务效率

 今年以来，为了解决客户等候时间过长的问题，朔州应县支行采取了一系列的措施，不断提升客户服务效率，进一步减轻柜面服务压力。

  一是加强分流引导。网点客服经理把好第一道关口，对于能够分流至自助机具办理的业务积极引导客户至机具办理，同时网点负责人带队，由客户经理在业务高峰时段对营业大厅内等候的客户进行二次分流，尽一切可能开展业务分流，减轻柜面压力。
  二是加强机具维护。自助机具的正常运营为网点的分流提供了有力的基础，客服经理加强对智能终端、自助机具的日常维护，一经发现故障及时报修，对于问题机器的适时干预，保证了智能设备一直处于正常工作的状态，高效地为客户提供现代化服务。
  三是加强电子银行推广。网点内积极开展厅堂微沙龙活动，普及手机银行、“融e联”、“一键支付”等功能，使客户不出家门就能体验便捷的服务，对于年纪大的客户，大堂经理悉心指导，耐心解说，使得原本不愿意使用电子银行的客户也渐渐接受了变化，放弃了传统的柜面业务，转战线上自助交易。