工行朔州山阴支行三步走强化厅堂联动营销

为更好开展全员营销，挖掘网点客户资源，4月份起，朔州山阴支行从厅堂联动着手，从大堂经理、高低柜、再到理财经理层层把关，发挥团队营销合力，进一步做大做强针对优质客户的营销攻势。 一是坚持“大堂致胜”策略。该行大堂经理做好首次分流和识别引导，通过精准问询了解客户来意，作出相应的分流引导，同时提升大堂经理服务团队工作效率，杜绝大堂空岗现象，使客户走进网点就有专人问询，并给予帮助和指导。 二是弹性安排营业窗口。必要时为优质客户开通绿色通道，合理利用有限的柜台资源，使客户享受到高效和优质的服务体验，同时在平时的晨会和夕会中加强对重点理财产品的营销话术演练，使每位柜员都能养成一句话开口营销的习惯，逐日登记柜员递折页数和转介客户数，并通过录像定期抽查进行监督。 三是强化客户营销。当客户被成功挖掘以后，该行理财经理主动跟进，加强后续维护，通过了解客户资产情况，为客户配置不同理财产品，增加客户黏性，扩大优质客户的数量和资产规模。