农发行湖北郧西县支行严格要求强化服务管理

    近日，农发行湖北郧西县支行根据 “营业网点一日规范”要求，制定落实监督细则，专人检查，要求员工做到：礼仪统一、着装统一、操作流程统一，物品摆放统一，大堂布局统一；要求营业网点在达到“窗明、地净、桌齐、人洁”的卫生标准、保持规范整洁的基础上，接待客户主动热情、耐心亲切。要充分发挥好大堂经理对客户的识别与分流作用，提前让客户填写好相关资料，有效加快柜台员工的办理速度，进而达到既分流客户、减轻柜面压力，又提高了客户满意度的目标。