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工商银行吕梁柳林支行创新思路全面提升优质客户竞争力

发布时间:2017-03-06

 工商银行吕梁柳林支行创新思路全面提升优质客户竞争力

柳林支行赵永昌

今年以来,吕梁柳林支行面对日益激烈的同业竞争,认真分析当前县域经济和金融市场形势,结合支行提初出的“指标争位次,制度抓落实,服务创品牌”工作思路,围绕核心客户,创新思路,全面提升优质客户竞争力

一是细梳理,提升客户满意度。积极创新特色服务为重点,考察客户贡献度,梳理和细分优质客户,密切与优质客户的联系,积极创新特色服务,跟进客户服务需求,开辟“优质客户绿色通道”,强化为优质客户提供高效、快捷、优质、安全的服务,提升优质客户满意度。

二是强队伍,提高客户信认度。以加强客户经理队伍为重点,加大客户经理配备力度,充分发挥客户经理的作用,坚持对客户经理业务营销与优质客户维护工作业绩考核与导向管理,同时,加大客户经理对优质客户维护业绩考核权重,强化客户经理责任心和使命感,提高优质客户信任度。

三是抓渗透,提高客户贡献度。在稳定存量优质客户的同时,他行优质客户和目标客户信息采集为重点,利用各种社会关系,发挥员工自身优势,积极渗透他行优质客户,并通过行长办公周例会,及时分析研究制定营销策略,,建立沟通合作渠道,促进核心客户有效增长,提高优质客户贡献度,有效保进全行各项业务的发展。

来源:
作者:赵永昌