吕梁分行创新营销模式力促电子银行稳健发展的几点做法

 近期，吕梁分行加快电子银行业务发展进程,积极开展了“金融知识万里行”活动,开展了六进活动,个人手机银行体验活动,企业手机银行营销活动,确实保证了该行全年电子银行业务各项目标任务的顺利完成，不断创新营销模式力促电子银行稳健发展。

一、发挥网点阵地营销主渠道作用。营业网点充分发挥大堂经理、客户经理、电子银行服务区的作用，积极引导客户注册、使用电子银行；同时认真细致地对网点存量客户进行分析，深度挖掘客户资源，实施再次营销。加快电子银行产品推广应用，提高客户质量。利用网银代发工资、网银对账、网银电子工资单、网上黄金、网上基金、网上外汇等优势产品，积极向客户推广营销；大力推广网银代缴话费、电费、水费等客户生活中息息相关的缴费业务，提高客户的使用率。

二、大力营销电子银行产品、开拓我行电子银行业务领域的新领域。竞争是先进产品的竞争，只有提供更适合更满足客户需求的产品，才能得到客户的青睐和认可。该行根据实际情况，审时度势，紧紧抓住有利契机，扩大了我行业务营销的领域，对我行传统业务与优质客户和新业务的营销，确定为网点负责人进行营销，采取走出去，下企业营销策略，改变过去坐门等客的工作态度，利用我行结算强有力的电子银行结算优势，利用我行电子银行方便、快捷优势，指定对营销成功后的客户要定期进行回访。开辟了我行传统业务与新业务的新天地，各项业务发展稳步上升，我行电子银行业务阵地得到了有效的巩固和发展，在当地的同业竞争中我行以独特的优势竞占鳌头。

三、加大基层行电子银行业务培训，提高行内员电子银行业务水平。我行多次送教下基层行对基层行的员工进行电子银行业务培训，并要求各支行、各网点要认真抓好电子银行业务培训与转培工作，开展电子银行业务“扫盲”行动，熟练掌握电子银行业务的操作使用和业务规章制度，进一步提高服务水平。高度认识我行发展电子银行业务的重要性，全行达成共识。让全行员工都认识到发展电子银行业务就是有效地提高我行的综合竞争力。培养电子银行从业人员素养，要从大局出发，从战略的高度出发，高度认识电子银行业务的优势，在日常的工作中充分发挥电子银行业务的优势，确实加大电子银行业务发展力度，让更多的客户使用电子银行，巩固扩大我行电子银行业务优势，使我行有同业竞争中处于领先地位。

四、强化考核，充分调动员工的积极性。及时调整和完善考核措施，做到考核切合实际，绩效合理分配，运用考核机制，调动员工的积极性、主动性和创造性，促进电子银行业务快速发展。加强督导，抓细、抓实、抓严电子银行各项工作。完善业务进度表，及时通报业务发展情况；实行“分片包干”制，及时督导业务进度。各支行主管行长要经常参加网点的晨会或例会，及时查找差距，分析不足，强化措施，推动电子银行业务加快发展。

五、强化电子银行售后服务见实效：加大对电子银行客户进行日常简单的业务维护，及时帮助客户解决业务操作问题。为进一步提升员工的业务素质，该行积极推行巡回“送教”活动，加强对电子银行专管员、客户经理及一线操作人员的业务培训，使其熟练掌握各项业务功能及操作流程。同时深入营业网点，现场对网点主任进行指导培训，主动引导和分流客户，减轻柜面压力。该行对现有网银客户还推行分层维护，提高对重点客户的售后服务质量。为最大限度地提升业务质量，该行开展了“唤醒睡眠户”专项活动。要求支行电子银行专管员及时逐户走访，了解客户长期“不动”的原因。同时，对新增客户采取电话回访或登门拜访的方式，了解企业网银安装使用情况，广泛向客户征求产品需求信息和服务意见，及时做好后续服务工作，防止出现新的“不动户”。