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建行秦皇岛港口专业支行五条措施减少客户排队现象

发布时间:2017-02-23

 为有效解决网点客户排队问题,提高服务竞争能力。建设银行秦皇岛港口专业支行采取五条措施,全面优化业务服务流程,提升网点服务效率,下大力气解决好网点客户排队问题。一、开展引导分流。该行增加了叫号机,安排专人指导客户进行抽号等待,有序引导客户办理业务。在业务繁忙时,由主管行长、部门负责人在营业大厅负责引导分流客户,保障业务办理井然有序。二、优化劳动组合。该行优化业务流程,合理调整网点人力组合,实行科学有效的弹性工作制,在业务办理的不同时段适当增减窗口,进一步提高了工作效率。三、强化员工素质。该行以《业务操作指南》为载体,全面强化员工业务技能培训,规范柜面业务操作,提高柜面业务标准化、流程化处理水平;充分发挥网点的整体功能,使不同岗位的员工各司其职,相互配合,促使员工提高业务技能和服务效率。四、美化环境卫生。完善基础设施建设,优先配置资源,通过设立客户自助服务区,服务项目引导牌,摆放产品宣传单,服务提醒等,给客户一种舒畅、整洁、和谐的感觉;员工做到统一工作服,戴工号牌,接待客户有礼、有节、有度,给客户提供一种高质量的温馨服务,树立建设银行良好的企业形象。

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