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工商银行吕梁分行柳林支行三措并举加快 服务质量管理体系建设

发布时间:2017-02-17

 工商银行吕梁分行柳林支行三措并举加快

服务质量管理体系建设

柳林支行赵永昌

今年以来,吕梁柳林支行面对日趋激烈的同业竞争,把改善服务作为竞争客户,维系客户的重要手段,坚持服务创造价值理念,不断强化服务管理工作,认真分析解决服务工作存在的问题和不足,多措并举加快服务质量管理体系建设。
   一是完善制度,抓管理进一步完善管理制度建设为抓手,先后完善了《员工考勤管理办法》《服务管理处罚办法》《请示回复制度》《履职考核办法》等,有效加强了员工纪律松散、自由散漫、服务态度差、行为不规范、管理不到位,履职不到位,推诿扯皮歪风邪气的管理。营造了诚实守信的人文环境和高效透明的服务环境。
   二是提高认识治理。坚持行级领导包网点服务工作制度,进一步明确抓业务营销、抓内控管理必须与抓服务工作并重,重点解决在服务管理方面存在的重业务营销,轻服务管理的问题集中治理各网点各种业务宣牌、提示牌、标语、意见薄不统一不规范的突出问题,全面树立工行良好的对外服务新形象。
   三是延深内涵,强服务。要求保安人员在保证营业大厅业务安全、客户秩序井然的同时,协助大堂经理做好客户业务办理引导及其它服务性工作。同时,对网点服务管理、服务行为、服务环境、服务设施四个方面与支行绩效工资分配考核办法挂钩,用有效的激励机制和考核办法,进一步提升员工的服务意识和服务能力。

来源:
作者:赵永昌