邮储银行安义县支行组织2016年下半年规范化服务提升培训

为进一步提升前台柜员的服务水平和服务意识，邮储银行安义县支行于2016年12月22日晚组织开展了2016年下半年规范化服务提升培训。

此次培训共有三项内容：一是对网点规范化服务标准培训课件重点讲解，培训以通俗易懂，讲解、提问、观看影像资料相结合的方式，对柜面服务礼仪、柜员服务、大堂服务等进行了详细的讲解；二是服务礼仪规范动作要领实践演练，通过以场景演练方式真实重现服务现场，使员工掌握了规范行为的流程及标准动作，熟练掌握银行服务的基本技巧，进一步提升了员工的规范化服务能力；三是参训人员分网点实践演练考核，进行现场互评，发现亮点、指出不足，并对评选出的优秀小组进行表彰，进一步激发了全行员工学服务、比服务的热情，有效提升了一线人员的服务技能和投诉处理能力。

通过培训，前台员工不仅对营业网点服务规范有了更深入地认识，也进一步完善了员工行为规范，在支行内部营造了人人比服务的良好氛围。下一步，该支行将继续加强员工培训，增强员工服务能力，让全行服务水平再上新台阶，不断提升邮储银行的品牌服务形象。