体验优质服务 学习先进经验

            21日上午在建行株洲市分行渠道与运营管理部精心组织与安排下，由伏小艳副经理带队，部分支行营销主管代表前往建行湘潭高新支行学习该行优质服务先进管理经验，半天的行程让大家感受颇深、受益良多。

高新支行负责人彭行长在交流中自豪地告诉我们，省行领导指导优服工作曾高度评价湖南建行“南有南大，北有高新”。作为一个只有15名员工的传统老网点如何加大创新提升优质服务是他们坚持不懈的追求。

该行营销主管许英也提出“优服”对于建行高新人来说已经成为了一种习惯与传承，新入行员工及新调入的员工融入到高新支行会不自觉地被这种“优服”氛围所感染。当然，好的习惯源于严格管理，该行制定的服务管理考核办法严格按照神秘人检查标准执行，并将奖惩措施激励约束到位。

建行湘潭高新支行的网点团队建设、常态化营销、个性化服务、创新性突破、员工精神面貌等都值得大家好好学习。我们相信，在分行党委及渠道与运营管理部的重视、支持与指导下，全员提高认识、加强学习与改进，株洲分行的优服工作定将有所突破！（营业部 廖兵）