立足金融为民初心，践行敬老爱老社会责任，针对高龄、独居、残疾、行动不便等特殊老年群体无法亲临网点办理业务的难题，近期，工行沧州渤海新区支行持续优化上门便民服务机制，主动延伸金融服务触角，推出暖心上门代办服务，以精准、高效、贴心的上门服务，打通老年金融服务“最后一米”。
支行坚持“特事特办、急事快办、暖心代办”的服务原则，梳理完善适老上门服务流程，明确服务范围、办理规范、责任分工，针对老年客户社保卡激活、密码挂失重置、账户信息变更、银行卡解锁等高频刚需业务，提供免费上门核实、代办业务服务。同时，简化预约流程，客户可通过电话预约、亲属代办预约、社区对接预约等多种方式提交服务申请，支行安排专人对接、限时办结，最大限度为特殊老年客户提供便利。
在上门服务过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，耐心核对客户信息、细致讲解业务办理流程和金融安全注意事项，高效完成业务办理。同时主动询问老人金融服务需求，一对一普及反诈知识、讲解基础金融政策，贴心解答老人日常金融疑问，让老年客户足不出户就能享受到专业、便捷、暖心的金融服务。每一次上门服务，不仅解决了特殊老年群体出行难、办事难的实际问题，更让金融服务跳出柜台、温暖人心，获得了周边老年客户及社区居民的一致好评。
敬老爱老是中华民族传统美德，便民服务是金融行业初心使命。下一步，工行沧州渤海新区支行将持续细化特殊群体便民服务举措，常态化推进上门适老服务，不断提升老年群体金融服务获得感、幸福感和安全感，以有温度的金融服务践行国有大行的责任与担当。
