暖心上门纾民困 金融服务显温情

近日，一名神色焦急的女子走进唐山曹妃甸支行网点，大堂工作人员见状第一时间主动上前问询，耐心了解办事诉求。交谈中得知，客户家中孩子早年在校运动时不幸受伤，造成脊椎损伤，常年卧床无法起身行动。如今相关低保补助即将发放，相关部门要求提供孩子本人社保卡账户信息，才能按期拨付救助资金。家人因孩子无法外出，无法亲自到网点办卡，一时间束手无策，满心焦急与无助。
了解到这一特殊情况后，工作人员当即柔声安抚客户情绪，打消对方顾虑。告知客户，针对行动不便的特殊群体，银行可提供上门核验服务，无需本人亲临网点即可办理业务。双方随即沟通敲定上门时间，工作人员安排专人前往客户家中完成信息核实等流程。
后续各项手续有序推进，顺利为客户办理好社保卡业务，同时协助整理提交账户卡号、开户行等相关信息，保障低保补助能够正常发放。难题顺利化解，客户心中大石落地，由衷赞叹银行贴心周到的服务，对工行主动为民解忧、温情务实的办事态度连连致谢。
此次上门服务，切实打通金融服务最后一公里，用灵活贴心的服务方式，切实解决特殊群体办事难题，真切诠释国有金融机构的责任与温度。