为进一步优化个人客户结构，提升客户服务价值，增强客户粘性与忠诚度，工行沧州吴桥支行立足客户需求，坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦个人客户提级升金核心目标，实施分层分类精准营销，细化服务举措，多点发力、多措并举，全力推进个人客户提级升金工作，实现客户价值与业务发展双向提升。
该行高度重视个人客户提级升金工作，将其作为推动个人业务高质量发展的重要抓手，第一时间召开专题部署会，明确工作目标、细化责任分工，构建“支行统筹、网点主责、全员参与”的推进体系，将提级升金任务分解到各网点、各岗位，形成“人人有指标、个个有责任”的攻坚氛围。同时，依托工行数字化工具，对存量个人客户进行全面梳理，结合客户金融资产、业务办理频次、产品持有情况等维度，建立客户分层档案，精准划分大众客户、潜力客户、黄金客户、白金客户等不同层级，明确各层级客户提级标准与服务重点，实现“精准画像、分类施策”。
针对不同层级客户需求，该行推出差异化服务与产品方案。对大众客户，重点推广低成本、便捷化的基础金融产品，普及储蓄、理财、信用卡等基础服务，引导客户积累金融资产，培育客户提级潜力;对潜力客户，安排客户经理开展“一对一”精准对接，结合客户资金流动性需求，推介定期存款、大额存单、低风险理财产品等，助力客户资产稳步增值，推动其向黄金客户升级;对黄金及以上高端客户，提供专属财富顾问服务，定制个性化资产配置方案，配套贵宾通道、费用优惠、增值服务等专属权益，提升高端客户体验，推动客户向更高层级升级。此外，该行积极落实客户星级服务体系，引导客户通过办理存款、理财、刷卡消费等业务提升星级，享受更多专属优惠与服务。
截至目前，该行个人客户提级升金工作取得阶段性成效，黄金客户、白金客户数量较前期实现稳步增长，客户金融资产规模持续提升。下一步，该行将持续优化客户分层管理体系，细化服务举措，精准对接客户需求，不断提升客户服务质效，推动个人客户提级升金工作常态化、长效化，实现个人业务高质量发展。
