为积极应对人口老龄化趋势，破解老年群体数字鸿沟，践行“金融为民”初心，工行沧州车站支行聚焦老年客户金融需求，从服务细节入手、从实际痛点发力，全方位升级适老化金融服务，用专业与温情守护辖区老年客户的幸福晚年，让金融服务更有温度、更具质感。
走进工行沧州车站支行营业大厅，一股暖意扑面而来。网点精心打造适老服务专区，配备了不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民用品，服务台常备温水，墙角设置防滑扶手，细微之处尽显关怀。针对老年客户行动不便、排队等候耐心不足的问题，网点专门开设“爱心窗口”，为高龄长者、行动不便人士提供优先办理服务，减少等候时间;大堂经理主动上前识别老年客户需求，一对一引导其办理业务，耐心解答存款、取款、养老金支取等疑问，协助填写单据、操作智能设备，用通俗的语言拆解业务流程，让老年客户办业务更省心、更安心。
针对行动不便、无法亲临网点的老年客户，支行建立“特殊客户上门服务机制”，开通电话预约通道，接到需求后快速组建服务小队，携带移动智能终端、业务单据上门，为客户办理密码重置、账户查询、银行卡激活等业务，真正把银行柜台“搬”到客户家门口。家住辖区偏远社区的张奶奶，因高龄卧床无法前往网点办理业务，支行工作人员得知情况后，主动上门高效办结业务，还手把手教张奶奶及其家属使用手机银行查询养老金，讲解电信网络诈骗防范知识，贴心的服务让张奶奶感动不已。
此外，支行常态化开展“银发课堂”活动，通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式，结合典型诈骗案例，用通俗易懂的语言为老年客户普及“刷单返利”“冒充公检法转账”等高发骗局的防范要点，反复叮嘱大家牢记“不轻信、不透露、不转账”，切实守护好“养老钱袋子”。同时，推广手机银行幸福生活版，该版本文字和图标明显放大，首页仅保留常用功能，操作简洁直观，工作人员一对一指导老年客户使用，帮助老年群体跨越数字鸿沟，共享科技金融带来的便利。
“老吾老以及人之老”，工行沧州车站支行将持续深化适老化服务，不断优化服务流程、丰富服务内涵，用贴心的举措、专业的服务，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与关怀，用金融力量守护辖区最美“夕阳红”。
