“我父亲长期住在养老院，行动不便，银行卡密码又忘了，实在不知道该怎么办……”
这天下午，建设银行嘉兴勤俭路支行接到了一通求助电话。电话那头，客户家属语气焦急而无奈。老人年近九旬，腿脚完全无法自理，无法亲自前往网点办理密码重置业务，生活所需却因此受到影响。
民有所呼，行有所应。了解情况后，勤俭路支行第一时间启动特殊客户上门服务预案，迅速安排两名业务经验丰富的柜员，携带“龙易行”智能移动终端及相关业务资料，主动上门，为老人解困纾难。
当工作人员抵达养老院时，温暖的夕阳透过窗户洒在床前。看到银行工作人员走进房间，老人原本略显不安的神情逐渐放松下来。柜员们耐心细致地与老人沟通，严格按照业务规范流程，完成身份核验、资料签署，并依托移动设备顺利办理了银行卡密码重置业务，全程高效、合规、有序。
在办理业务的同时，工作人员还贴心地向老人及家属普及了账户安全和防范电信诈骗相关知识，提醒谨防各类金融风险。“你们专程上门，真是帮我们解决了大难题。”家属连连致谢，养老院护工也由衷感叹：“银行能把服务送到这里，真的很暖心。”
一直以来，建设银行嘉兴勤俭路支行始终坚持“服务不缺位、关怀不断档”的理念，聚焦高龄、行动不便等特殊群体需求，将传统柜面服务延伸至病床前、养老院内。从密码重置、账户激活，到信息维护、业务咨询，只要客户有需要，服务就会及时“走出去”。
一次上门服务，解决的是实际难题，传递的是金融温度。勤俭路支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务初心——金融不仅是制度和流程，更是责任与关怀。
下一步，建设银行嘉兴分行将持续拓展“适老金融”服务半径，以更有速度、更有温度的专业服务，织密守护老年客户的暖心金融网络，让优质金融服务真正触达每一位有需要的群众。
