农行黑山芳山镇支行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作，用点滴细节为客户打造有温度的金融服务体验，近日发生的一幕更是成为支行暖心服务的生动缩影。
在支行客户等候区内，工作人员看到一位老年客户落座后，主动上前为其递上热水，耐心询问业务办理需求。从引导取号、讲解业务流程，到协助完成资料填写，工作人员全程细致周到，用亲切的沟通和贴心的举动缓解了老人的紧张情绪。“年纪大了办业务总怕麻烦，没想到农行的小伙子这么热心，一杯热水就让人心里暖暖的。”老年客户对支行的服务连连称赞。
作为扎根乡镇的基层金融网点，农行黑山芳山镇支行深知乡镇客户尤其是老年群体的服务需求特点。支行不仅在网点内设置了爱心座椅、便民饮水点、放大镜等适老设施，还组建了便民服务小队，针对老年客户、行动不便群体推出业务引导、上门服务等定制化举措。同时，工作人员定期开展金融知识普及活动，用通俗易懂的语言为乡镇客户讲解反诈防骗、存款理财等知识，切实守护客户的“钱袋子”。
未来，农行黑山芳山镇支行将继续坚守服务初心，把暖心服务的细节落到实处，不断优化乡镇金融服务模式，用专业与温情为当地群众提供更优质的金融服务，让金融暖流持续浸润乡镇的每一个角落。
