为切实保障老年、残障等特殊群体的金融消费权益，破解特殊群体金融服务难题，近日，工行沧州青县支行聚焦特殊群体需求，推出系列个性化、温情化服务举措，为特殊群体金融消费权益保驾护航，让金融服务更有温度。
针对老年群体记忆力较差、对金融知识接受较慢的特点，支行在营业网点设立“适老服务专区”，安排“银发服务专员”一对一陪同老年客户办理业务，耐心讲解业务流程和权益要点。同时，专门编制大字版《老年金融消费权益保护手册》，重点解读养老领域金融诈骗防范、养老金安全保障等内容，并组织志愿者走进养老机构、老年社区，开展专项宣讲活动，通过案例分析、互动问答等形式，帮助老年群体增强权益保护意识。
针对行动不便的残障、高龄群体，支行开通“绿色通道”，提供上门服务。近日，得知辖区小区残障人士李大爷因行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，支行立即启动上门服务预案，安排两名业务骨干携带移动服务设备，驱车前往李大爷家中，在严格核实身份信息和业务意愿后，快速高效地完成了业务办理，并详细讲解了社保卡使用注意事项和金融消费权益保护知识。李大爷及其家属对支行的暖心服务连连致谢：“真是太贴心了，不用出门就办好了业务，还学到了保护自己权益的知识!”
工行沧州青县支行相关负责人表示，特殊群体金融服务是消保工作的重要组成部分。下一步，支行将持续完善特殊群体金融服务机制，细化服务举措，延伸服务触角，让每一位特殊群体客户都能平等、安全地享受金融服务，切实守护好特殊群体的金融消费权益。
