“真是太感谢你们了，专门上门来帮我办理业务，解决了我的大难题!”近日，工行沧州黄骅支行工作人员带着移动服务设备，来到辖区高龄老人张奶奶家中，为其办理社保卡激活业务，张奶奶紧紧握住工作人员的手表达感激之情。这暖心的一幕，正是支行延伸适老服务触角、开展上门服务的生动写照。
据悉，张奶奶今年88岁，因行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，其家属来到工行沧州黄骅支行求助。了解情况后，支行立即启动特殊客户上门服务预案，安排两名业务骨干携带移动终端、身份验证设备等，驱车前往张奶奶家中。在确认张奶奶身份信息、核实业务意愿后，工作人员严格按照业务流程，快速高效地完成了社保卡激活业务，并耐心向张奶奶及其家属讲解社保卡的使用方法、金融功能及安全用卡注意事项。
为切实解决高龄、重病、残疾等特殊老年群体“办事难、出行难”问题，工行沧州黄骅支行建立特殊老年客户档案，推出“特事特办、急事急办”的上门服务机制，针对无法到店办理的客户，在符合业务规范和风险可控的前提下，提供上门开户、密码重置、社保卡激活等便民服务。同时，支行工作人员定期通过电话、上门走访等方式，了解特殊老年客户的金融需求，提供个性化金融服务方案。
上门服务不仅解决了特殊老年群体的实际困难，更传递了金融服务的温度。工行沧州黄骅支行将持续优化适老服务体系，不断延伸服务触角，用贴心、暖心、放心的服务，守护好每一位老年客户的金融生活。
