在省行专项现场帮扶指导下，站前路支行营业厅在围绕“智能分流+远程替代轻运营”主线，系统优化服务流程、强化岗位协同、深化客户引导，推动网点向智能化，线上化，轻化运营模式加速转型。
通过一系列落地举措，网点在分流效率，远程业务占比方面取得显著提升，现将整合推进经验总结分享如下：
1，常态化培训，凝聚转型共识
网点以“全员懂渠道，人人推渠道”为目标，开展覆盖智能设备，远程柜台，柜面通业务的全流程培训。网点副职担任内训师，强化团队对运营改革的认同，同时聚焦智能设备核心功能，常见问题及安全要点事项，确保每位员工熟练掌握操作技巧与业务边界，为分流引导打下扎实基础。
2，动态岗位调配，精准三级分流
大堂增设“智能服务引导岗”，按“简单业务一智能机办，复杂业务一远程办，现金实物一柜面办”原则快速分流。推行“三级分流”模式
(1)首级：客户入门即主动迎候，快速识别需求，引导至最优渠道；
(2)二级：对等候客户二次挖掘，协助准备材料，加强智能服务宣传，针对老年人提供"一对一"陪同办理；
(3)三级：主动推荐手机银行，引导客户线上办理，减少到店压力。
3，强化数据复盘与高柜压降
指定专人跟踪运营数据，每日通报短板指标，制定改进计划。针对高频柜面业务，打印10类可迁移场景放置柜台，明确向智能机或远程渠道迁移路径，逐步固化员工分流动作，推动"智能应办尽办，远程应上尽上"，实现高柜业务里显著压降。
下一步，站前路支行营业厅将持续巩固运营改革转型成果，进一步优化服务流程与岗位协同机制，深化数据复盘与场景迁移，失去"智能+远程"模式常态化，精细化运行，全面提升网点服务效能与客户体验，助力网点运营改革迈上新台阶。
