“感谢工行工作人员上门为我办理业务，解决了我的燃眉之急，你们的服务太暖心了!”近日，工行沧州青县支行工作人员上门为行动不便的独居老人王大爷办理了社保卡激活业务，王大爷感动地说道。为切实保障特殊群体的金融服务需求，该行积极延伸服务触角，推出一系列特色暖心服务，让金融服务更有温度。
针对老年群体、残疾人士等特殊群体，该行在各营业网点设立“爱心服务专区”，配备爱心座椅、助行器、放大镜、应急药品等便民设施，安排专人提供“一对一”引导服务，协助办理各项业务。对于行动不便的特殊群体，推出“上门服务”绿色通道，工作人员携带移动设备上门办理挂失、激活、账户查询等业务，切实解决特殊群体“办事难、出门难”的问题。同时，定期开展“金融知识进社区、进乡村”活动，为老年群体、乡村居民普及金融知识，讲解防范电信诈骗、养老理财等内容，提升特殊群体的金融素养。
针对乡村居民金融服务需求，该行依托乡镇网点和乡村金融服务站，构建覆盖乡村的金融服务网络，为乡村居民提供存取款、转账汇款、贷款申请、社保缴费等基础金融服务，打通乡村金融服务“最后一公里”。此外，该行还推出“便民缴费专区”，整合水电燃气、话费、社保医保等多项缴费业务，实现“一站式”缴费服务，方便群众生活。今年以来，该行已累计提供上门服务50余次，开展金融知识宣传活动40余场，覆盖群众超3000人。
该行负责人表示，将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续丰富特色服务内容，延伸服务触角，让金融服务的阳光照亮每一个群体，用暖心服务赢得群众信任与认可。
