2025年12月22日傍晚，江山市金旺盛商贸有限公司负责人姜先生急匆匆走进民泰银行江山支行营业部。此时距离网点下班仅剩半小时，姜先生却因企业资金周转需求，提出紧急放款及转账申请。面对客户焦急的神情，支行员工迅速行动，以专业、高效的服务化解难题，赢得客户高度赞誉。
临危不乱，精准指引破困局
经查询，姜先生公司账户因“对账止付”“不动户”“证件到期止付”等多重异常状态被限制，且客户未携带相关资料，业务办理一度受阻。面对姜先生因经营周转急需用款的迫切需求，支行柜员陆琪琪立即安抚客户情绪，同步联动客户经理展开“全流程梳理”。
“您别着急，我们一步步来。”陆琪琪耐心向姜先生逐项说明账户异常原因，并手写列出全部资料清单，从“营业执”“法人身份证”“开户许可证”到“公章”“财务章”“法人章”，明确每项资料的准备要求。“您先回家取所需材料，我们等您回来再办理。”专业且细致的指引让姜先生紧锁的眉头渐次舒展。
跨部门协作，2小时完成“不可能任务”
晚上七点，姜先生携带齐备资料返回网点。此时网点已启动“紧急服务通道”，柜面、信贷、运营三部门迅速联动：运营团队优先处理账户状态解除及变更手续，信贷团队同步加急推进放款审批，后台科技部门实时保障系统运行。“所有环节无缝衔接，我们像一场‘接力赛’。”客户经理汪小晓回忆道。
不到半小时，200万元贷款资金成功放款。支行员工发现姜先生网银转账额度不足，立即指导其通过“预约e服务”功能在线提交预填单，协助完成汇兑操作。“从账户解控到资金到账，你们的每个细节都考虑周全!”姜先生将一面印有“服务周到尽职尽责，心系顾客真情服务”的锦旗交到支行负责人手中。
以客户为中心，服务价值再升级
此次服务不仅为客户解决燃眉之急，更彰显了民泰银行“急客户之所急”的服务理念。通过高效协同机制、员工专业素养及数字化工具的应用，支行将“不可能”变为“可能”，既赢得了客户信赖，也为深化银企合作奠定基础。
“客户的一句感谢，是对我们服务最好的肯定。”江山支行负责人留文龙表示，未来将继续以客户需求为导向，优化服务流程，提升应急响应能力，让“民泰速度”和“民泰服务”成为更多企业客户的信赖之选。
