周末营业时间刚到，农行朝阳分行营业部的大门刚打开，一位神色匆忙的老大娘便踉跄着冲进营业大厅。她双手颤抖地捧着一个布满污渍的塑料袋，脸色苍白：“同志，快帮我看看这些钱还能不能换……”
塑料袋里，是200张被污水泡得面目全非的百元纸币。原来，昨夜老大娘位于老城区一楼的房屋年久失修水管爆裂漏水，她藏在盒子里的两万元积蓄全部浸透，已经黏连在一起，无法分开。
“大娘您先坐下，慢慢说。”值班的青年员工小马立即迎上前，搀扶老人坐下，递上一杯温水，稳定住老大娘的情绪。与此同时，他迅速联系了当班内勤行长，在行长指挥下启动特殊残损币应急预案，并呼叫休息的同事们来行组建临时处置小组。
与常见的火烧币不同，水泡币的处理面临着独特难题：被水浸泡的纸币极易粘连、破损，稍有不慎就会撕裂；长时间浸泡还会导致纸张纤维软化、图案褪色，给真伪鉴定和面积判断带来挑战。更棘手的是，部分纸币已被污渍污染，更加难以分离鉴别。
一场与时间赛跑的“抢救”开始了。临时开辟的绿色通道工作台上，小马首先将粘连的纸币一张张分离——这需要极大的耐心和巧劲：用细镊子轻轻挑起边角，再用吸水纸间隔铺垫，动作轻柔得像在修复古籍。每分离一张，都需要用消毒湿巾仔细擦拭表面污渍。
“这张褪色严重，但在紫光灯下防伪特征还能辨认。”“这张中间已经裂开，但拼起来面积足够。”“小心，这张边角有污染，要单独处理。”小马和同事伏案工作，额头上沁出细密的汗珠。由于长时间接触潮湿纸币，他们的指尖已被泡得发白起皱，却无人停歇。
看着小马专注而专业的样子，老大娘哽咽道：“这些钱是我女儿外出打工攒给我的，我自己舍不得用，藏在盒子下……没想到昨晚被水泡了……”小马手上工作不停，嘴上还在安慰：“您放心，我们一定尽全力。”
经过两个多小时连续工作，200张水泡币的清点鉴定终于完成。由于处置及时专业，最终成功兑换出20000元，最大限度为老人挽回了损失，他们还建议老人将闲置的现金存入银行，不要将大额现金放在家中保存。
当崭新的钞票交到大娘手中时，她看着小马和同事们因整理残损币被泡皱的手，眼泪终于落下：“谢谢，谢谢你们……你比我自己的孩子还耐心……”
这温情一幕并非偶然，农行朝阳分行营业部营业室作为市内指定的几家特殊残损币鉴定网点以来，近年来针对各类残损币处置建立了应急流程，定期组织青年员工进行专项技能培训，确保客户财产损失最小化。
“金融服务不仅要专业，更要有温度。”“我们的青年员工用行动证明，科技再发达，人性化服务始终是金融业的灵魂。特别是面对老年客户等特殊群体，更要做到耐心、细心、贴心。”
老大娘离开时，反复回头致谢。而小马和同事们完成残损币全流程后，又回到了各自的岗位——对他们来说，这只是一次普通又常见的残损币兑换服务，却诠释着“金融为民”最真实的温度。
残币有价，服务无价。在这场与时间赛跑的“抢救”中，农行朝阳分行营业部营业室的员工用专业与温情，不仅让水损人民币重现价值，更守护了一个普通家庭的希望与安宁。他们沾湿的双手、细致的操作、温暖的话语，勾勒出新时代金融工作者最美的身影。
