当金融服务跨越银行网点的玻璃窗口，来到一位长期卧床的客户床前时，它所承载的不仅是业务本身，更是一份沉甸甸的尊重与关怀。近日，民泰银行杭州分行营业部为一位行动不便的特殊客户盛先生提供上门服务，顺利解决了其因银行卡遗失、信息过期导致的账户冻结难题，让“沉睡”账户重新焕发生机。
客户盛先生因类风湿关节炎长期卧病在床，无法亲自前往银行网点办理业务。其名下的一张民泰银行借记卡因信息未及时更新且长期未使用，被系统限制交易并转为“不动户”，账户功能因此受限。盛先生的姐姐受委托前来网点咨询代办事宜，但由于业务涉及客户本人信息更新及账户激活，根据我行制度规定必须由客户本人亲自办理。
在面对客户这一实际困难，民泰银行杭州分行营业部第一时间启动暖心服务流程，将金融服务真正延伸到有需要的客户身边。由营业经理和理财经理组成“移动金融服务小队”，奔赴客户家中为客户核实授权委托事项。
在服务过程中，柜面人员严格遵守操作规范，与客户盛先生及其家人详细讲解了业务办理的流程和相关业务风险，并在得到客户充分理解与确认后，通过规范的录音录像方式，采集客户真实意愿表达，两人有条不紊地完成了身份信息核实、业务授权确认及办理的相关事项，每一步操作都耐心向盛先生解释说明。柜面人员全程保持耐心细致的态度，协助卧病在床的盛先生完成签字确认等手续，确保每一项流程都严谨无误，整个过程高效又顺畅，用实际行动诠释了“善小而精，无微不至”的服务理念。
次日，盛先生的姐姐来到网点进行了业务办理，柜面人员快速高效地为其办理了业务，盛先生的账户顺利“苏醒”，恢复正常使用。盛先生的家人连连称赞：“你们的服务真是太贴心了，不仅帮我们解决了实际难题，更让我们真切感受到了被重视、被关怀的温暖!”
此次上门服务，是民泰银行将“金融为民”理念落到实处的生动体现。未来我们将始终坚守“以客户为中心”的服务初心，持续完善特殊客户群体的服务机制，在严守合规底线的前提下，确保每一位客户都能享受到有温度的金融关怀。
