在辞旧迎新之际，浙江民泰商业银行青白江支行围绕“初心不变 一路相伴”主题，开展系列客户关怀活动，通过多元化服务举措与暖心互动，进一步贴近客户需求，深化金融服务内涵。
打造差异化服务场景
青白江支行以服务先行、客户为本为原则，围绕不同客群需求进行分层服务设计，在厅堂实行“专区+专岗+专线”服务，大堂经理协助填单与指引、理财经理一对一咨询、柜面人员快速办理、缩短等候时间、提升办理效率。对老年客户提供陪同办理与材料预审，确保业务一次办好。
面向老年客户开设“长者服务专场”，不仅邀请辖区社区卫生服务中心中医师坐诊，提供脉诊、血压监测、冬季养生方案定制等服务，还准备了枸杞菊花茶、桂圆红枣茶等养生饮品;理财经理采用“冬藏”理念进行资产配置解读，以“如何避免高息陷阱”等通俗案例，为老年客户解读稳健理财方案，现场帮助客户调整资产配置结构，降低风险资产占比。
面向亲子家庭开设“时光慢递”书信互动，提供定制信封与信纸，引导家长与孩子书写给彼此的信，由支行工作人员负责免费保管并在次年对应日期邮寄，同步发放“为爱储蓄”纪念储蓄罐，现场协助多个家庭制定“亲子储蓄计划”，将金融理念融入家庭生活。
金融知识深度普及
针对代发工资客户开设“月光族理财计划”微课堂，帮助年轻客户建立储蓄习惯。针对商户客户开展“资金安全管理”专场，讲解 POS 机对账技巧，现场为商户绑定账户变动提醒服务，降低资金风险。
在厅堂设置 “反诈体验区”，通过播放本地真实诈骗案例视频、展示伪造的“中奖通知”等道具，让客户直观感受诈骗手段。现场讲解“冒充公检法”“虚假投资理财”等高发诈骗类型的识别方法。针对老年客户易受骗特点，特别设计养老投资“避坑”互动游戏，通过判断是否为诈骗项目的答题环节，帮助老年客户强化防骗意识。
活动后7个工作日内，由支行服务小组通过电话、微信等方式开展回访，针对客户提出的“希望增加理财沙龙频次”“老年手机银行操作指导需求”等共性建议，明确每月开展1次主题沙龙或手机银行教学小课堂等具体措施。对有特殊需求的客户(如残障客户)提供定制化解决方案，持续提升服务的精准度与温度。
长效服务机制落地
实行首问负责制叠加分段办理模式，大堂经理在客户取号时提前预审业务材料，减“多次跑”情况。设置“快速办理窗口”，针对存款、转账等简单业务，实现3 分钟内办结。
对携带幼儿的客户，提供临时托管服务，安排专人在亲子区陪同孩子活动，让家长能够安心办理业务。针对小微商户，安排专属客户经理上门指导线上对账、扫码收款等操作。对办理小额贷款的个体工商户，推出“资料简化+审批提速”服务，将审批时间缩短至3个工作日。
持续完善适老化服务体系，常态化提供上门核实、远程面签、绿色通道与节假日延时服务。在节假日(如春节、重阳节)推出 “延时服务”，延长营业时间方便老年客户错峰办理业务。每月18日定为适老服务日，开展免费理发、血压测量、手机清理等公益服务，将金融服务与生活服务深度融合。
岁末的相聚，不仅是一次服务的集中呈现，更是青白江支行以客户为中心理念的深度实践。从反诈宣教中的耐心讲解，到回访时对每一条建议的认真记录，青白江支行将“客户需要什么”作为服务的出发点，把“怎样做得更好”作为服务的落脚点，让每一项举措都看得见、摸得着、接地气。
未来，浙江民泰商业银行青白江支行将持续深化“便民、利民、惠民”的服务方向，把“感恩季”活动中的好经验、好做法固化为长效服务机制——每月开展1次金融知识普及活动，每季度组织1次适老公益服务，每年优化 2-3 项服务流程，为广大客户提供更精准、更高效、更温暖的金融服务，让金融的温度传递到每一位客户心中。
