2025年12月8日，一位神色凝重的客户匆匆走进工行唐山丰润支行营业网点，手中紧握着办理已故存款人名下资产查询及提取的相关资料。大堂经理敏锐察觉，立刻上前接待。接过材料仔细核查后，大堂经理轻声告知：“办理这项业务，还需要一份能证明您与逝者亲属关系的文件。”客户恍然，马上动身赶往社区开具证明。
当客户带着新开好的证明再次返回网点，已是临近下班时分。柜台前等待的队伍让客户心头一紧，脸上写满焦虑。大堂经理迅速迎上，再次核实资料并确认齐全无误后，温言安抚道：“您放心，材料齐了就好办，我们抓紧时间。”随后果断将客户引导至远程柜台。
远程柜台工作人员高效协作，快速查询确认该笔遗产符合小额继承业务标准。流程在指尖与屏幕间顺畅流转，所有手续在当日营业结束前顺利完成。当业务最终办妥，客户紧锁的眉头终于舒展，由衷感叹：“太谢谢你们了！没想到这么晚还能办成，真是解决了我的大难题！”这份赞誉源于业务本身的高效办结，更源于服务过程中那份对客户焦虑情绪的及时察觉与温暖抚慰。从初入门的主动预检材料，避免了无效等待的奔波，到面对时间压力时的果断引导与高效协作，直至最终让冰冷的金融流程，在生命交接的敏感地带，传递出令人安心的温度。
丰润支行将“以客户为中心”的理念融入每一次服务细节。优质服务始于主动的“向前一步”，在业务源头就力求精准预判，清晰指引，减少客户周折，更在于灵活运用远程服务提升效能。而这一切的核心，是始终怀揣一份对客户需求的深刻体察与真诚回应，让专业高效的背后，流淌着工行服务的可靠暖意。
