为切实提升老年群体的金融安全感和获得感，工商银行唐山乐亭支行近期聚焦老年客户需求，深入开展金融知识普及和消费者权益保护专项活动，积极共建老年友好社会。
聚焦知识普及，提升风险防范力。该行巧妙利用厅堂客户等候时间，由理财经理、大堂经理化身“讲师”，通过微沙龙形式，面对面为老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息、理性投资及存款保险等核心知识。同时，组织骨干深入社区、公园等老年人聚集地，结合“保健品骗局”、“投资养老”、“冒充公检法”等真实案例，剖析诈骗手法，传授“不轻信、不透露、不转账、多核实”的“三不一多”防范口诀，有效增强了老年群体的风险识别与自护能力。
优化服务体验，传递金融温度。活动注重服务升级，各网点坚持设置“老年人优先窗口”和“爱心专座”，配备老花镜、医药箱、轮椅等适老设施，优化服务流程。对行动不便的老人提供专人引导和上门服务。要求员工接待老人时放慢语速、解释清晰、态度耐心，确保沟通顺畅。并积极引导、辅助有需求的老年客户学习使用智能设备和手机银行，助力跨越“数字鸿沟”。
乐亭支行表示，将持续把老年金融教育与权益保护融入日常服务，不断完善适老措施，建立常态化宣教机制，织密金融安全防护网，为燕赵大地谱写消保新篇贡献力量。
