为进一步提升老年客户金融服务体验，切实解决老年群体在使用智能设备时遇到的 “数字鸿沟” 问题，工行沧州河西支行近期推出 “老年客户专属服务”，用贴心举措为老年朋友撑起金融服务 “保护伞”。
在该支行网点，专门设置了老年客户绿色通道，配备了老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，还安排了业务熟练、耐心细致的大堂经理提供全程引导服务。针对部分老年客户不会使用手机银行、网上银行等智能终端的情况，支行组建了 “银发服务小分队”，通过一对一讲解、手把手教学的方式，帮助老年客户掌握转账汇款、余额查询、生活缴费等常用功能。同时，工作人员还结合老年群体容易遭遇的电信诈骗、养老诈骗等案例，现场讲解防范知识，提醒老年客户保护好个人银行卡信息和密码，守好自己的 “钱袋子”。
“工行的服务太周到了，不仅帮我学会了用手机银行交水电费，还告诉我怎么防诈骗，真是比亲人还贴心!” 今年 72 岁的张大爷在体验完专属服务后，对支行的暖心举措赞不绝口。下一步，该支行将持续优化老年客户服务流程，推出更多贴合老年群体需求的金融服务，让老年客户感受到金融服务的温度与关怀。
