“真是太感谢你们了，不然我这养老金支取的事儿还不知道要折腾到什么时候!” 近日，年过七旬的张大爷在工行沧州车站支行工作人员的帮助下，顺利完成养老金账户激活并支取了当月养老金，脸上洋溢着欣慰的笑容。
据了解，张大爷因年事已高，行动不便且不熟悉智能设备操作，其养老金账户因长期未使用处于休眠状态。家人多次尝试线上办理激活业务均未成功，无奈之下只好带着张大爷来到支行网点求助。网点大堂经理见状，立即主动上前搀扶张大爷到爱心座椅就座，并为其递上温水。考虑到老人的特殊情况，支行专门开通了 “绿色通道”，安排专人全程陪同办理业务。工作人员耐心细致地为张大爷讲解账户激活流程，逐字逐句宣读相关条款，在确认老人完全理解后，协助其完成身份验证、签字确认等一系列操作。业务办理完毕后，工作人员还特意叮嘱张大爷及其家人关于养老金账户管理的注意事项，并留下了支行的服务电话，以便后续有需求时能及时联系。
一直以来，工行沧州车站支行高度重视老年客户服务工作，不断优化适老化服务举措。网点内不仅设置了爱心座椅、放大镜、助老拐杖等便民设施，还专门组建了 “助老服务小分队”，为老年客户提供业务咨询、操作指导、上门服务等全方位贴心服务。同时，支行定期组织员工开展助老服务培训，提升员工应对老年客户需求的专业能力和服务意识，用实际行动践行 “金融为民” 的服务理念，让老年客户在办理业务过程中感受到浓浓的暖意。
