“太感谢你们了!要不是你们加班等候，我这笔紧急款项可就耽误了!” 近日，市民王女士在工行沧州南门里支行顺利办完转账业务后，向工作人员连连道谢。
据悉，王女士因家中突发急事，需紧急向外地账户转账支付医疗费用，等她匆忙赶到支行时，已临近下班时间。网点负责人了解情况后，立即决定启动延时服务机制，安排柜员留守办理业务。过程中，工作人员耐心指导王女士填写单据、核对信息，快速完成了转账操作，确保款项及时到账。
“客户的需求就是我们的责任，延时服务不是‘额外负担’，而是服务初心的延伸。” 该支行负责人表示，针对老年客户、上班族等群体的特殊需求，支行长期推行 “延时服务”“弹性窗口” 等便民举措，要求工作人员在业务高峰期或客户有紧急需求时，主动延长工作时间，全力保障客户业务顺利办理。此次暖心服务不仅解决了客户的燃眉之急，更用实际行动践行了 “以客户为中心” 的服务理念，赢得了周边群众的广泛好评。
