近日，工行沧州新华支行以党建为引领，结合 “我为群众办实事” 实践活动，深入开展 “金融助老” 主题服务，聚焦老年客户的金融需求和实际困难，通过多样化的服务举措，为老年客户提供全方位、精细化的金融服务，赢得了广大老年客户的一致好评。
支行党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织党员志愿者成立 “助老服务先锋队”，定期深入周边社区、养老院等场所，开展金融知识宣讲和便民服务活动。志愿者们用通俗易懂的语言，向老年客户讲解存款、理财、贷款等金融产品知识，普及反诈骗、反洗钱等金融常识，帮助老年客户增强金融素养和风险防范能力。同时，志愿者还为老年客户提供业务咨询、账户查询、密码修改等便民服务，现场解答老年客户在金融服务中遇到的疑问。
在营业网点，支行党员干部带头践行适老化服务承诺，主动为老年客户开辟 “绿色通道”，提供优先办理、全程陪同的 “一站式” 服务。针对老年客户记忆力下降、反应较慢等特点，工作人员耐心细致地为老年客户讲解业务办理流程，逐笔核对业务信息，确保业务办理准确无误。此外，支行还为老年客户提供免费复印、手机充电、饮水供应等贴心服务，让老年客户在办理业务的过程中感受到党组织的关怀和工行的温暖。
为进一步提升助老服务质量，支行还建立了老年客户服务档案，详细记录老年客户的基本信息、金融需求和服务偏好，定期进行电话回访和上门走访，及时了解老年客户的服务需求和意见建议，不断优化服务举措。同时，支行还组织员工开展适老化服务培训，提升员工的助老服务意识和专业技能，确保为老年客户提供更加优质、高效的金融服务。
工行沧州新华支行党支部书记表示，下一步，支行将继续以党建为引领，持续深化 “金融助老” 服务，不断创新服务模式，丰富服务内容，用实际行动践行社会责任，让老年客户在金融服务中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。
