“真是太感谢工行的工作人员了，不仅帮我顺利办好了业务，还耐心教我使用手机银行，以后再也不用麻烦孩子了!” 近日，家住沧州南门小区的张大爷在工行沧州南门里支行办理完业务后，对工作人员的贴心服务竖起了大拇指。
张大爷今年 78 岁，由于不熟悉智能手机操作，一直无法使用手机银行办理业务，每次缴纳水电费、查询余额都需要跑到银行网点，十分不便。工行沧州南门里支行的工作人员了解到这一情况后，主动为张大爷提供 “一对一” 指导服务，手把手教他下载、安装手机银行 APP，详细讲解各项功能的操作流程。经过工作人员的耐心指导，张大爷终于学会了使用手机银行办理基础业务，解决了他的一大难题。
这只是工行沧州南门里支行开展助老服务的一个缩影。为切实提升老年客户的服务体验，支行从细节入手，不断优化适老化服务环境和服务流程。在营业大厅设置了清晰的适老服务标识，配备了轮椅、爱心座椅、放大镜等便民设施;针对老年客户听力、视力不佳的问题，工作人员采用 “大声讲、慢慢说、仔细教” 的方式，为老年客户提供贴心服务;在业务办理过程中，工作人员主动帮助老年客户填写单据、复印资料，减少老年客户的办事流程。
此外，支行还积极开展 “助老惠民” 活动，针对老年客户推出了专属理财产品和存款产品，为老年客户提供更加优惠的利率和便捷的服务;同时，支行还联合社区开展老年趣味活动，组织老年客户参加健康讲座、书法绘画比赛等，丰富老年客户的精神文化生活。
工行沧州南门里支行行长表示，老年群体是社会的重要组成部分，关爱老年客户、做好适老化服务是银行义不容辞的责任。未来，支行将继续秉持 “客户至上、服务实体” 的经营理念，不断提升助老服务水平，推出更多符合老年客户需求的金融产品和服务举措，用实际行动为老年客户保驾护航，为构建和谐社会贡献金融力量。
