为切实解决老年群体在金融服务中遇到的 “数字鸿沟” 问题，践行 “以客户为中心” 的服务理念，近日，工行沧州河西支行聚焦老年客户金融需求，推出一系列适老化服务举措，用贴心服务为老年客户撑起一片 “暖心天地”。
走进工行沧州河西支行营业大厅，浓郁的适老氛围扑面而来。大厅内专门设置了 “适老服务窗口”，优先为老年客户办理业务，减少等待时间;等候区配备了放大镜、老花镜、应急药品等便民物品，方便老年客户使用;工作人员主动为老年客户提供搀扶引导、座椅安排等贴心服务，让老年客户感受到家人般的温暖。
针对部分老年客户不熟悉智能手机操作、难以独立完成线上业务办理的问题，支行组建了 “适老服务志愿队”，由业务骨干手把手指导老年客户使用手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等基础功能，耐心讲解线上金融服务的操作流程和安全注意事项。同时，志愿者还向老年客户普及防范电信网络诈骗、养老诈骗等金融知识，通过典型案例分析，提醒老年客户提高风险防范意识，守护好自己的 “钱袋子”。
此外，支行还优化了自助设备服务，在 ATM 机、自助终端等设备上增加了 “老年模式”，放大字体、简化操作界面，方便老年客户独立操作。对于行动不便的老年客户，支行提供 “上门服务”，安排工作人员携带移动设备上门办理银行卡激活、密码重置等业务，切实解决老年客户的实际困难。
工行沧州河西支行相关负责人表示，老年客户是金融服务的重要群体，做好适老化服务是银行的责任与担当。未来，支行将持续优化适老化服务举措，不断提升服务质量和水平，用更贴心、更便捷、更安全的金融服务，让老年客户共享金融发展成果，感受到工行的温度与关怀。
