“现在来工行办事太方便了，门口有坡道、大厅有老花镜，工作人员还耐心教我用手机银行，真是把我们老年人的需求放在了心上!” 近日，前来工行沧州车站支行办理业务的张大爷对该行的适老化服务竖起了大拇指。
为切实解决老年人在金融服务中遇到的 “数字鸿沟” 和出行不便等问题，工行沧州车站支行聚焦老年客户群体的服务需求，从硬件改造到软件升级，全方位打造适老化服务环境。在网点大厅，专门设置了 “老年客户优先窗口”，配备了放大版业务指南、老花镜、放大镜、急救箱等便民物品;针对行动不便的老人，铺设了无障碍坡道，安装了扶手栏杆，让老年客户进出网点更安全、更便捷。
在服务流程上，该行员工主动为老年客户提供 “一对一” 贴心引导，从取号、填单到业务办理全程陪同。对于不会使用智能手机的老人，工作人员手把手教他们操作手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等基础功能，还详细讲解防范电信诈骗的小技巧，让老年客户既能享受科技带来的便利，又能守住自己的 “钱袋子”。此外，该行还简化了老年客户常用业务的办理流程，减少不必要的证明材料，让老年客户办事更省心、更舒心。
工行沧州车站支行相关负责人表示，老年客户是金融服务的重要群体，做好适老化服务是银行的责任与担当。未来，该行将持续优化适老化服务举措，不断提升老年客户的服务体验，用实际行动践行 “金融为民” 的初心使命，让温情服务陪伴老年客户安享晚年。
