近年来，工行沧州新华支行积极拥抱金融科技变革，以数字化转型为抓手，将科技赋能与服务升级深度融合，着力打造 “智慧网点”，为客户带来全新的金融服务体验，有效提升了网点服务效能和客户满意度。
该行对网点智能设备进行全面升级，新增多台功能齐全的智能柜员机、自助查询机等设备，涵盖开户、转账汇款、理财产品购买、社保缴费等多项业务，实现大部分个人业务 “自助办、马上办”。同时，优化手机银行、网上银行等线上服务平台功能，推出 “线上预约开户”“远程视频客服” 等服务，客户无需到店即可完成部分业务咨询和办理，打破了时间和空间的限制。
为让客户更好地适应智能服务，该行组建了 “智慧服务小分队”，队员们主动为到店客户提供智能设备操作指导，耐心解答客户疑问。针对老年客户等不熟悉智能操作的群体，采取 “一对一” 帮扶模式，手把手教客户使用线上渠道，让科技服务不再有 “门槛”。此外，该行借助大数据分析，精准洞察客户需求，为客户提供个性化的金融产品推荐和服务方案，实现 “千人千面” 的精准服务。
科技赋能让服务更高效，智慧创新让体验更优质。工行沧州新华支行将持续加大科技投入，不断探索服务新模式、新路径，以更智能、更便捷、更精准的金融服务，满足客户多元化需求。
