何雯雯，2017年进入工行遵义分行，现任正安支行网点副职负责人。八年来，从一名普通柜员做起，扎根一线，逐步成长为熟悉运营、精于管理、善于传帮带的基层多面手。不仅在日常管理中推动弹性排班、优化服务流程，更在业务技能上精益求精，凭借扎实的功底和用心服务，先后荣获遵义分行“年度服务明星”、结算与现金管理业务知识竞赛一等奖，“省分行青年岗位明星”“省分行工银成就个人奖”(网点竞争力条线)等多项荣誉，是青年员工专注成长、敬业担当的榜样。
弹性排班“调度员”。面对传统柜员排班僵化、难以应对业务波动的痛点，创新“弹性排班+AB角”互补工作模式。该模式基于分析每周业务量，在保障风控合规与业务连续性的前提下，动态调整窗口资源和人员配置，确保高峰时段服务能力充足，低峰时段进行培训或业务整理。同时，明确每个关键岗位“B角”责任人，确保任何岗位在紧急情况下都能无缝衔接，将客户平均等待时间缩短近20%，体现了以人为本的管理智慧，极大提升团队凝聚力和员工幸福感。
传承带教“领路人”。作为网点副职，她不仅是管理者，更是团队成长的“催化剂”。针对新员工，创新制作“上岗指引地图”，以直观的流程图和清单式要点，将高频、易错业务关键步骤一目了然地呈现，新员工上岗周期平均缩短30%，有效缓解网点人员压力，倾囊传授的无私精神，为网点锻造了一支业务扎实、后继有人的骨干队伍。
驱动增长的“运营基石”。担任运营主管后，她深知卓越的业务运营能力是网点竞争力的核心引擎。不仅深入研究规章，筑牢风控防线，更将运营管理与竞争力提升紧密结合。以高效的厅堂联动、精准的客户分流和优质的柜面服务，极大提升业务处理效率和客户体验，为营销突围提供坚实的后台支撑。在她的精细化管理与有力驱动下，网点运营质量过硬，卓越的综合管理能力赢得网点竞争力条线“省分行工银成就个人奖”。
暖心服务的“金字招牌”。“年度服务明星”荣誉背后，是她无数个贴心服务的日常。始终坚持“服务无小事”，面对不熟悉智能手机的老年客户，不厌其烦，耐心指导，遇到客户因资料不全无法办理业务，她会逐一列出清单，并主动帮助协调，避免客户多次往返。曾有一位企业会计人员因对公账户限额问题，急需完成一笔大额汇款，她主动延迟下班，细致核对材料，并积极与上级行沟通，最终确保款项及时汇出，解了客户燃眉之急。她的服务，让严格的制度充满理解的温度，也赢得客户信赖，许多客户因此成了网点的“回头客”和“宣传员”。
扎根一线的“耕耘者”。 她没有惊天动地的事迹，有的只是日复一日的坚持与付出。她每天早早到岗准备，最晚离岗复盘，面对繁琐事务，总能耐心梳理、有条不亲。她把成绩归功于团队，把责任扛在肩上。始终保持对工作的热爱与敬畏，在平凡的岗位上，用行动诠释“干一行，爱一行，精一行”，用柔肩担起运营管理与竞争力提升的双重重担，默默守护网点的正常运营，也温暖着每一位客户。
来源：正安支行
作者：陈小雨
