张月，现任遵义绥阳支行个人客户经理，从业7年，累计服务客户超5000户。黔北云雾深处，群山如黛，公路蜿蜒，这位90后客户经理七年如一日地穿梭于县镇村落之间，用专业和温度成为当地最受信赖的金融顾问。先后荣获遵义分行星级客服经理称号，连续三年被评为所在支行优秀员工，2024年在遵义分行个人客户经理技能大赛中带领团队斩获“团体二等奖”、个人三等奖等荣誉。
“等她一下，她最懂我。”让客户宁愿多等30分钟的默契，已成为绥阳支行营业大厅最动人的等待。一位连续五年从邻镇专程赶来的老客户动情地说:“交给她，我很放心。这五年来，在小张这里办理的定期存款累计达280万元，从未有过一丝担忧。”新来的柜员起初不解，后来才懂得那不是依赖，是信任。这份信任的密码或许就藏在张月工位下的一摞纸杯和恒温热水壶里。每年她为客户递上热水的次数上千次，每逢季末、岁末，老客户推门而来，她总是远远笑问:“老样子?三年期?”对方点头，她便顺手递上一杯温热的水。没有机械化的营销话术，也不催促，就像田间地头熟识的乡亲，随口聊收成、问子女。那些经手过的客户，金额大小不同，但满意如一。她的客户流失率远低于行业平均水平，不足0.5%，靠的不是资历，而是实打实的业绩和口碑。“她做事又快又准，交给她的事情永远放心。”一位同事这样评价。无论是复杂业务流程还是琐碎的客户咨询，张月总能高效处理，从不推诿、不拖延。
“快准狠”的硬核实力，12000张资助卡的“暗战”，高手之“高”，在于温度，亦在于硬核的专业实力。2022年10月，绥阳支行接到一项紧急任务，为县域贫困生制作并发放12000张资助卡，时间紧、任务重，许多人都感到压力巨大。经验丰富的她站了出来，主动承担信息录入工作，每天加班到深夜，不仅做得快，更做得准，错误率几乎为零，更重要的是，积极带动整个团队氛围。“看她那么拼，我们也不好意思喊累，她不仅自己做得好，还教我们如何用快捷键、如何交叉复核。”初入职的同事小王说。深山里的“信号”徒步3.2公里的守护。一个寒冷的冬天，张月驱车4个小时，沿盘山公路到偏远乡镇为40余名工人办理工资卡。到达后却发现当地没有信号，无法连接外派终端。没有犹豫，拖着沉重的设备箱，踩着泥泞山路，徒步几公里寻找信号。“工人等着发工资过年，不能让他们白等。”寒风刺骨，她坚持在冷风中完成所有业务，最终开立40张工资卡，联动开立养老金账户37户，新增信用卡16张，实现他行揽存35万元。工头后来送来锦旗说道:“张月站的地方，就是我们的‘金融服务站’。”这个找信号的人，自己成了大山里最坚实的“金融信号”。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。所有的奖杯与荣誉，最终都化作百姓口中那句“等她一下”的信任与“交给她，我睡得着觉”的托付。所谓高手，从不都在庙堂之上，更是扎根于泥土中。张月没有豪言壮语，用两千五百多个日夜奔赴，走出了一条不同于都市精英的路径。那条路上，有工位前数不清的水杯，有泥泞中徒步几公里的脚印，有12000张卡片承载的希望，更有几千万元资产背后沉甸甸的信任。这条路，扎实、温暖、有人情味，手中的设备箱或许沉重，走过的山路或许泥泞，但张月心里装着的始终是山那边的乡亲。她一步一个脚印，点亮的是万家灯火，守护的是人间烟火，将金融服务的温度，真正传递到了“最后一百米”。
来源：绥阳支行
作者：刘人荣 
