为积极响应数字化转型战略,优化客户服务体验，2025年初，工行遵义凤冈支行创新推出远程在线柜台服务，这不仅是一次服务渠道的拓展,更是一次服务效率与体验的革新实践。如今，这项服务已交出亮眼“成绩单”,赢得了客户的广泛赞誉。

    截至2025年9月26日，凤冈支行远程柜台服务总业务量已突破819笔，在工行遵义分行辖内36家网点中名列前三!其中,个人业务占比55.07%，对公业务占比44.93%,充分体现了新服务模式对各类客户的吸引力。值得一提的是，通过远程渠道成功开立对公账户已达149户，成为对公服务提质增效的有力证明。对比传统柜台,业务平均处理时长缩短50%，客户满意度显著提升,柜面压力也得到有效缓解。

    “咦!现在开户这么简单快捷的吗?”刚刚通过远程柜台完成对公开户的郑先生难掩惊喜，“以前开户，都要耽误一早上呢，现在只需要几分钟而已，也太方便了！而且还有专人视频面对面指导，也不怕自己不会办理耽误大家时间了。”郑先生的感受并非个例,据统计、对比传统柜台模式，远程柜台处理的业务平均办理时长缩短了惊人的50%!这直接带来了客户排队等待时间的大幅减少，为时间宝贵的这直接带来了极大的便利。

    远程柜台服务新模式将传统银行柜台与远程视频服务相结合，将简单、标准化的业务迁移至线上，有效实现了业务分流、缓解柜面压力。同时提升了复杂业务处理能力，减少业务办理时长，减少客户排队等待时间，为时间紧张的客户提供了极大便利，整体服务效率和客户满意度得到提升。

远程柜台服务的推广，不但提升了工作效率，更是工行凤冈支行深耕“科技金融”的重要举措。通过“客户现场操作+远程集中作业”的双端协同模式，它不仅仅是提升工作效率的工具，更是工行以客户为中心、运用科技力量优化服务流程、提升服务温度的生动体现。通过科技赋能，让金融服务更加触手可及、高效便捷。

下一步，工行遵义风冈支行将持续推动网点运营改革，积极推广远程柜台服务，继续依托科技力量,不断提升服务承载力和精细化水平，确保“五篇大文章”特别是科技金融、普惠金融的各项举措在凤冈落地生根、开花结果，将更高效、更便捷,更有温度的金融服务，惠及千家万户，为服务地方经济和社会发展贡献更大的工行力量!