建行东营胜利支行：急事急办 服务零距离

      近日，建行东营胜利支行接到客户杨某亲属的来电，称杨某持有一张定期存单，但密码忘记，修改密码需要本人办理，因手术住院，杨某无法至银行网点办理取款业务。了解到这一特殊情况后，胜利支行坚持特事特办、急事急办，立即开通金融服务绿色通道。
     营业室立马协调人手，安排两名员工前往中心医院提供上门服务。银行工作人员进入病房，发现客户意识清醒，向杨某本人了解详细情况希望全权委托其儿子代为办理密码重置业务。随后我们员工双人亲见让杨某书签订委托承诺书并按指纹，第二日，杨某儿子至网点成功办理取款业务。“真是太感谢了，正是着急用钱的时候，你们这么快就解决问题
了!”。杨某儿子为我们竖起了大拇指。
     金融服务零距离、我们应让暖心、贴心的服务不仅在三尺柜台之间，更是延伸到了厅堂之外。优质的服务在于细节。日常生活中我们应从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。“心中装满客户”从来不是一句口号，而是每一位员工的真实写照。