近日，工行南昌百花洲支行接到一通紧急求助电话，客户称父母住院治疗期间借记卡因密码输入错误次数超限被锁定，医疗费支付迫在眉睫。
当班大堂经理迅速梳理关键信息：八旬老人因输错密码导致借记卡锁定，正在医院等待支付手术费用。运营主管立即启动应急预案，安抚客户的同时，为最大限度缩短业务处理时间，依托数字化网点地图，快速锁定医院所在区域，协调就近支行提供上门服务，仅用1小时便成功解除账户锁定，确保医疗费及时支付，化解客户燃眉之急。次日，客户专程致谢，对该行的金融服务和态度表示高度的认可，并主动将在他行的大额资金转存为该行定期存款。
这场服务攻坚的背后，是基层网点对服务模式的持续优化，通过数字化地图跨点联动，跑出服务“加速度”，依托特事特办流程兼顾风险管控与效率提升，配套“场景化服务转化”机制，将危机应对转化为深度服务契机，实现客户满意度与业务发展的双赢。
未来，工行南昌百花洲支行将针对特殊客群推出“医疗紧急通道”“适老服务预约专线”等举措，开展上门服务，并通过“服务—信任—价值”闭环，在坚守风险底线的同时，以有温度、有速度、有精度的服务，持续书写“您身边的银行，可信赖的银行”的生动注脚。
